Хорошо подготовься к работе по продаже! Хорошая подготовка важна так же, как и хорошая речь по продаже. Внимательно ознакомься с материалами по товару и держи их всегда в доступном месте. Не бойся быть выразительным и вдохновленным своей работой.

Специалист по телефонной продаже создает представление/впечатление своим голосом. Голос – это твоя визитная карточка. Тренируйся пользоваться своим голосом. Старайся сделать свой голос радостным и помни, что ты обслуживаешь клиента.

Начало – самая важная часть телефонного разговора. В течение первых десяти секунд вы можете пробудить интерес клиента. Если вступление неудачное, то потом крайне сложно исправить положение.

Представься по имени. Коротко объясни причину звонка. Говори четко. Говори прямо в трубку, а не мимо нее. Говори о деле, а не болтай. Не будь слишком извиняющимся, не жалуйся, не извиняйся без причин. Будь внимательным в отношении клиента, слушай, что он говорит, и учитывай это. Умей слушать клиента, не веди монолог.

Не суетись, не затягивай слишком сильно, не утомляй клиента своим разговором. Будь достаточно деловым в течение всего разговора, хорошо обосновывай свое предложение. Хорошо обоснованное предложение и деловой разговор будут поддерживать внимание клиента от начала до конца.

Будь заранее готов к любым ситуациям и возражениям. Заранее подготовь свои аргументы. Избегай споров. Беседуй с клиентом и всегда относись к замечаниям и позициям клиента с вниманием.

Не продавай насильно, создай положение, при котором клиент сам обязательно захочет купить.

Всегда относись вежливо и к отрицательным ответам. Умей принять отказ.

Выслушай внимательно и пойми, что тебе сказали. Важность умения слушать при общении особенно хорошо проявляется в телефонной беседе. Понимание – это твое сопереживание. Думай о клиенте хорошо.

Старайся завершить беседу позитивно, независимо от того, достигнут ли результат. Сделай краткое обобщение предложения (есть ли смысл перезвонить, если есть, то когда), вежливо поблагодари, пожелай хорошего продолжения дня.